Remboursement
ACMER Store s'efforce de vous fournir un excellent service client à chaque étape du processus. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons des remboursements en dollars américains, à condition que votre demande réponde aux exigences décrites dans la présente politique de remboursement.
Processus de retour
Le processus de retour peut varier en fonction du statut de votre commande. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour lancer un retour :
1. Commande passée
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un email à acmer.service@outlook.com. Nous tenterons d'annuler votre commande et de procéder à un remboursement. Le remboursement sera retourné sur votre compte d'origine dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez vous abstenir d'ouvrir une demande de remboursement, car cela pourrait entraîner des frais de la part de votre banque et retarder le processus de remboursement.
2. Commande livrée
Le produit est défectueux
ACMER prendra en charge tous les frais d'expédition pour votre retour ou échange lorsque l'article a été mal envoyé, endommagé pendant le transport ou autrement défectueux.
Produit sans défauts
Si vous souhaitez retourner un produit après l'avoir reçu, veuillez envoyer un email acmer.service@outlook.com avec le motif du retour, le reçu ou la preuve d'achat.
Veuillez noter qu'il y aura des frais de service et des frais d'expédition pour les retours et que vous serez responsable du paiement de ces frais.
Veuillez ne pas retourner les produits achetés directement au responsable sans communiquer avec le responsable.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 30 jours à compter de la date de livraison.
- Vous devez fournir le reçu original et payer les frais de service de remboursement.
- Tous les produits, emballages et matériaux doivent être en bon état.
- Le pourcentage des frais de service sera calculé sur la base du prix total de la commande, taxes et frais de port compris.
- Le remplacement des produits après la livraison n'est pas autorisé.
Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître le pourcentage des frais de service en fonction de la classification du produit :
| Statut du colis | Classification du produit | Frais de service |
| Non ouvert | click | 10% |
| Non ouvert | accessoires |
15% |
| Ouvert, inutilisé | click |
15% |
| Ouvert, inutilisé | accessoires |
20% |
| Ouvrir, utiliser | click |
30% |
| Ouvrir, utiliser | accessoires |
20% |
Délai de traitement du remboursement
Pour garantir un remboursement dans les délais, veuillez inclure le bordereau d'expédition, le numéro de commande et le nom du client avec le colis retourné.
Une fois que nous recevons le produit retourné, l'inspection de la marchandise peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. Une fois l'examen terminé, nous vous enverrons un e-mail vous informant de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera crédité sur votre compte d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au acmer.service@outlook.com.
Avertissements
Veuillez noter les avertissements suivants :
- Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour qui ne répond pas aux exigences décrites dans cette politique de remboursement.
- Seules les demandes de retour approuvées seront acceptées.
- Les retours doivent être postés à l'adresse fournie dans l'e-mail de confirmation de retour.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter au acmer.service@outlook.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider.